Thông tin về điều kiện giao dịch chung (Chi tiết: Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP)

admin ·

Cập nhật lần cuối: 29/09/2025

A. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

1.1. Chính sách đổi trả & hoàn tiền tại SAXIMI được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sản phẩm gặp sự cố hoặc không đáp ứng đúng mô tả.

1.2. Mỗi trường hợp đổi/trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng sản phẩm thực tế, thời gian phản hồi và nguyên nhân cụ thể, với mục tiêu tạo ra trải nghiệm mua sắm minh bạch và hài lòng cho khách hàng.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai mẫu mã;
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển;
  • Sản phẩm quá hạn sử dụng hoặc bao bì bị rách nát;
  • Các lý do hợp lý khác (có thể thương lượng), ví dụ: sản phẩm không giống mô tả, nhầm size…

Điều kiện áp dụng:

  • Yêu cầu đổi/trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng;
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và tem nhãn (trừ trường hợp bị lỗi);
  • Có bằng chứng mua hàng (số đơn hàng, ảnh sản phẩm…).

3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

  • Sản phẩm đã quá hạn 7 ngày kể từ khi giao hàng;
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn;
  • Sản phẩm khuyến mãi đặc biệt (có ghi chú không đổi trả).

4. Chi phí đổi/trả

  • Trường hợp lỗi từ SAXIMI (giao sai, lỗi kỹ thuật, vỡ hỏng…), chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả;
  • Trường hợp đổi/trả theo nhu cầu cá nhân hoặc các lý do khác được chấp nhận: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều, hoặc theo thỏa thuận riêng.

5. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ hotline: 0928 808 368 – 0703 630 366 hoặc email: saximi.vietnam@gmail.com
Bước 2: Gửi hình ảnh, video sản phẩm và nêu rõ lý do đổi/trả
Bước 3: Nhân viên xác nhận điều kiện và hướng dẫn quy trình hoàn trả
Bước 4: Gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển được chỉ định
Bước 5: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 5–7 ngày làm việc

6. Phương thức hoàn tiền

  • Chúng tôi sẽ hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu của bạn (ví dụ: chuyển khoản, ví điện tử…).
  • Nếu bạn đã chọn thanh toán khi nhận hàng (COD), vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để chúng tôi chuyển khoản hoàn tiền cho bạn một cách nhanh chóng và thuận tiện.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền: tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi SAXIMI nhận lại sản phẩm và xác nhận điều kiện hoàn trả hợp lệ.

7. Nghĩa vụ của Saximi và khách hàng


Saximi có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin về sản phẩm, bao gồm nguồn gốc, chất lượng, giá cả và các chính sách liên quan. Người bán cam kết giao hàng đúng sản phẩm, số lượng, chất lượng theo thỏa thuận với khách hàng. Ngoài ra, người bán phải đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp đổi/trả hàng, khiếu nại, và hỗ trợ kỹ thuật (nếu có), đồng thời tuân thủ đúng các quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động thương mại và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân và địa chỉ giao nhận chính xác để phục vụ cho quá trình mua hàng và giao hàng. Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện lỗi hoặc sai sót. Việc sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và tuân thủ các điều kiện đổi/trả được quy định là nghĩa vụ cần thực hiện. Đồng thời, khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã chọn khi đặt hàng.

 

Bản tin